Odszkodowanie za opóźniony lot
W okresie letnim, gdy częstotliwość podróży lotniczych wzrasta, pasażerowie nierzadko stają w obliczu sytuacji, gdzie czas oczekiwania na lotnisku na opóźniony samolot przedłuża się do kilku, a nawet kilkunastu godzin. W skrajnych przypadkach może dojść do całkowitego odwołania lotu. Jakie kroki należy wówczas podjąć?
Odszkodowanie za opóźniony lot – przepisy
Z pomocą przychodzi Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004, które wprowadza jednolite przepisy w zakresie ochrony praw pasażerów w Unii Europejskiej. Rozporządzenie to szczegółowo określa zasady dotyczące udzielania pomocy, a także przyznawania odszkodowań w przypadkach takich opóźnienia – czy też odwołania lotu. Owe przepisy stanowią istną podstawę, dzięki której pasażerowie mogą ubiegać się o różnego rodzaju świadczenia – w zależności od długości opóźnienia i dystansu planowanego lotu.
Opóźniony lot – jakie przysługują mi prawa?
W przypadku, gdy lot jest opóźniony o więcej niż określoną liczbę godzin, pasażerowi przysługuje prawo do odpowiedniej opieki ze strony przewoźnika. Przedstawiciel linii lotniczej lub obsługi lotniska ma obowiązek dostarczyć pasażerom napoje oraz posiłki, które będą adekwatne do czasu oczekiwania na lot. Często świadczenia te są przekazywane w formie voucherów. Dodatkowo, jeżeli pasażer poniesie koszty związane z zakupem posiłków lub napojów w trakcie oczekiwania na lot – może ubiegać się o ich zwrot od przewoźnika. Warunkiem jest jednak przedstawienie kopii paragonów lub faktur dokumentujących poniesione wydatki. W sytuacji, gdy opóźnienie wymaga pozostania na lotnisku przez jedną lub więcej nocy, przewoźnik zobowiązany jest do zorganizowania zakwaterowania w hotelu oraz zapewnienia transportu pomiędzy lotniskiem, a owym hotelem. W ten sposób przewoźnik powinien zadbać o komfort pasażerów, minimalizując niedogodności związane z długim oczekiwaniem.
Kiedy nie należy mi się odszkodowanie za opóźniony lot?
Jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności, na które przewoźnik nie miał wpływu – takich jak ekstremalne warunki pogodowe, strajki, czy inne nieprzewidziane zdarzenia zewnętrzne – linie lotnicze mogą zostać zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania.
Kiedy należy mi się odszkodowanie za opóźniony lot?
Pasażerowie mają prawo do odszkodowania za zakłócenia lotu w kilku określonych przypadkach:
- Opóźnienie lotu o więcej niż 3 godziny
Odszkodowanie przysługuje, jeśli opóźnienie wynosi co najmniej trzy godziny, mierzone od momentu dotarcia do miejsca docelowego. - Odwołanie lotu na mniej niż 14 dni przed planowaną datą odlotu
Pasażerowie mają prawo do odszkodowania, jeśli lot został odwołany krótko przed planowaną datą i przewoźnik nie zaoferował alternatywnego połączenia w określonym czasie. - Przyspieszenie lotu o co najmniej 1 godzinę
Jeśli samolot wyleciał wcześniej niż planowano, pasażerowie mogą również dochodzić swoich praw do rekompensaty. - Niewpuszczenie na pokład z powodu overbookingu
W sytuacji, gdy pasażerowie nie zostali wpuszczeni na pokład z powodu nadmiaru rezerwacji, mają prawo do odszkodowania.
Aby skutecznie dochodzić odszkodowania, pasażer musi wykazać, że zakłócenie lotu było winą przewoźnika, a nie wynikało z w/w okoliczności nadzwyczajnych.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?
Kwota odszkodowania jest uzależniona od długości trasy oraz miejsca docelowego. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, odszkodowanie kształtuje się następująco:
- 250 euro – dla lotów o długości do 1500 km.
- 400 euro – dla lotów w obrębie Unii Europejskiej, które przekraczają 1500 km oraz dla wszystkich innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km.
- 600 euro – dla wszystkich lotów dłuższych niż 3500 km.
Ponadto, w przypadku opóźnienia wynoszącego więcej niż pięć godzin, pasażerowie mają prawo żądać zwrotu kosztów biletu. Alternatywnie, mogą oni zaakceptować propozycję przewoźnika dotyczącą innego połączenia, które umożliwi im dotarcie do miejsca docelowego. Obie te opcje mają na celu złagodzenie niedogodności, jakie spotkały pasażerów.
Adwokat
Marek Kowalewicz
